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保險公司優秀員工個人發言稿

大家好!

我是來自**保險公司的**,今天很榮幸能夠代表我公司全保條線的伙伴們在此發言。一座橋梁,要有橋墩為之作柱,否則難以流通千車萬人;一枝紅玫瑰,要有根莖為之作柱,否則難以飄香于情人節;一座高樓,同樣要有支柱,否則,難以拔地而起。在當前營銷人力、客戶資源、工作壓力愈漸增加的形勢下,我們公司的支柱又是什么呢?是全體員工的團結努力和敬業精神。

作為一名柜面保全員,我深知柜面工作的重要和艱辛。保全柜面是公司主要服務窗口,不僅要處理銷售誤導、保單失效、客戶信息不完善等業務遺留問題,還要每日面對客戶的不滿和指責,各種辛苦真的只有身處其中才能體會的到。在接待投訴時,難免會遇到客戶情緒激動、憤怒,甚至破口大罵的情況。記得曾有位客戶來公司柜面投訴,說自己給孩子買的保險,兩份一樣的保單孩子的身份證號碼都不一樣,且都是錯的。客戶對此表示對我公司的不信任,并要求全額退保,言行舉止十分氣憤。這時,我首先從言語上安撫客戶,為客戶送上一杯開水,真誠地告訴客戶“您放心,有什么問題我會立即幫您解決,如果真的是我公司責任,我們絕對會作出讓您滿意的處理”,降低客戶敵對情緒。后經過仔細審查發現,兩份保單上一個是使用的虛擬身份證號,一個是使用的出生證編號,于是我立即像客戶解釋是因為投保時提交的是出生證明,上面只有孩子的出生證編號,這些我們柜面上都可以立即進行更改,并告知客戶不管是身份證號還是出生證編號,我公司都會任課,對保險收益不會產生任何影響。在解釋過程中,即便客戶一直在抱怨,但是我始終保持微笑,用真誠、親切、溫和的態度對待客戶,客戶態度也開始明顯好轉。最后,我還趁機向客戶推薦我們的官微,并告知客戶足不出戶便能夠領取紅利,最終客戶被我真誠的態度和熱情的服務打動,不僅沒有再提退保的事情,還稱贊我們公司服務態度好,投保有保障。

保全柜面工作是一個身負重責的崗位,要幫助客戶處理保單相關服務,涉及方方面面,需要掌握的專業知識非常繁復,并且還要具備認真、耐心等特質,因為保全崗會為客戶處理退費業務,如果不能認真處理,或者是造成客戶的損失,或者是造成公司的損失,無論哪一項都不能是優秀保全員應該犯的錯誤,并且最日常的工作就是在柜面接待客戶,如果不能耐心的為客戶辦理業務,那樣公司將會失去客戶的信任,為公司的榮譽抹黑。

自擔任我公司保全柜面職位起,我始終將客戶當成自己的親人、朋友,對待每一項業務都認真負責,對待每一位客戶都細致周到。借著對保險事業的熱愛,我一直堅定的走在保險行業的發展道路上,即便這一過程布滿奇折坎坷,充斥著家人埋怨和朋友的奚落,但都不會成為我奮斗路上的絆腳石,反而成為我不斷前行的源源動力,我要證明給別人看,更要證明給自己看“寶劍鋒從磨礪出,梅花香自苦寒來”!

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