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領導參加下級黨代會講話

尊敬的各位領導、各位同事:

大家好!很高興公司給我一個與大家交流的機會和展示自我的舞臺。我今天演講的題目是《在任勞任怨中堅守,在多年風霜里綻放》。

如果有人問我“國壽是什么?”那么我會告訴他國壽是一種“活動”,是一種創新驅動、綜合經營、國際一流的“活動”,是一種國壽人默默奉獻,為人民的平安生活樹立保障的“活動”,是一種需要國壽人揮灑青春,揮灑熱血的“活動”;如果有人問我“國壽夢又是什么?”那么我會斬釘截鐵地告訴他國壽夢是一道“靈魂”,是發揮文化引領作用,推動公司轉型升級的“靈魂”,是一道國壽人傾盡心血要鑄就的“靈魂”,是一道蘊含著人民平安、幸福生活的“靈魂”;如果有人再問我“國壽人又是什么?”那么我就只能告訴他“國壽人只是一個存在”,他們用自己的一生無怨無悔地為客戶付出,為客戶提供優質的服務,把客戶的利益當作自己的利益,把客戶的事當作自己的事辦。他們在任勞任怨中堅守,在多年風霜里綻放,只是一個簡單、平凡的“存在”。而我則是國壽人中的一位。
面對客戶,我堅持做到三心:細心、耐心、用心。用優質服務,提高客戶的滿意度與忠誠度,把客戶的滿意,作為自己的目標,把客戶的利益當作自己的利益,把客戶的事當作自己的事辦。在保險這個市場里,客戶就是一切,對于他們提出的問題,我們都要認真回答,只有擺正了心里的位置,才能使客戶滿意,提高效率,更好的服務于客戶。

一、以專業的素質提供優質服務

保險要取得成功,關鍵在“服務”——售前服務與售后服務。客戶買保險是買保障,更是買服務。我在與客戶見第一面開始,便積極的就保險知識,保險內容進行介紹,對每一個風險的評估、保險方案的設計、保險服務書的制作都認認真真,直至客戶對自己所購買的險種都了解清楚,體現了對客戶服務的無微不至,正是這些服務體現了我較強的專業素質和細心的工作作風。我細心的為客戶王小姐介紹企業雇員意外險的重要,使王小姐很快就簽下了企業雇傭人員的意外傷害保單。但就在成功辦理完業務之后,王小姐卻要求退保,我觀察到,有其他保險公司業務員接觸王小姐,于是我很坦誠地向王小姐詢問退保是否與價格有關,并告訴王小姐可以把兩家保險公司的方案放在一起比較再做決定,王小姐通過比較發現另一家保險公司業務員利用提高絕對免賠額而降低保費,而客戶對保險專業知識缺乏,被價格差異所迷惑。為此,我用非常專業的知識幫助客戶進行分析,解開了客戶的疑惑。這件事提醒我們,誠信的服務是建立在厚實的專業知識基礎之上。這一年來,我從一個不懂保險理念的外行人,逐漸成為一名保險公司的業務骨干,這都源于我對保險深刻的理解,并且把保險作為長期事業在用心地做;這緣于公司對我的培養,也緣于我自身不懈的努力。

二、以人格的力量、濃厚的愛心贏得客戶

我經常說客戶是最寶貴的資源。而贏得客戶的前提是不把保單放在第一位,而把保險放在第一位;不把自己的利益放在第一位,而把愛心友誼放在第一位。只有時刻把客戶放在心上,竭力為客戶提供最周到的服務,才能不斷創造新的價值。我記錄下每位大客戶的生日,屆時定會奉上賀卡或電話致意。“六一”兒童節,會送客戶的孩子節日禮物,來不及時,請快遞公司幫忙送,客戶的感受會特別好,因為現在都是獨生子女,重視孩子就是重視家長。我認為誠信是保險從業人員最基本的職業道德,當客戶發生保險事故時能及時得到應有的補償,最能體現保險的誠信和價值。當客戶遇到理賠案件時,我都能及時問詢,告別客戶需要準備的材料,隨時關注理賠進展情況,最終讓客戶得到滿意。

三、以綜合水平感染客戶

為了配合其他崗位的順利進行,我不斷的學習、不斷的積累,慢慢從中學習到很多的基礎業務知識,同時也提升自己面對突發疑難問題的處理手段,豐富自己對業務處理的綜合水平。“業精于勤,荒于嬉;行成于思,毀于隨。”在任勞任怨中堅守,在多年風霜里綻放,刻苦學習,開闊視野,勇于實踐,增長才干,以“政治素質優、崗位技能優、工作業績優、遵紀守法優、群眾評價優”為標準,在學習活動中促成長,在崗位實踐上出成效。同時,為做好基礎業務知識的學習,我還不斷培養自己愛崗敬業的涵養。只有熱愛這個崗位,才能充分發揮自已的能力,為客戶做好每一件事。因此,我每天以微笑的心情、以專業和真誠,服務于客戶。我熱情、我大方、我周到,讓客戶高興而來,滿意而歸。做到不斷改進,完善服務,為樹立公司優質文明服務建立良好的形象。

作為當代團員青年的我,將用那滴滋潤土地的水,做屢照亮黑暗的陽光,做那粒哺育生命的糧食和那顆堅守崗位的螺絲釘。去揮灑我火紅的激情!我將緊緊圍繞中心,服務大局,以飽滿的熱情、昂揚的斗志和卓有成效的行動,用國壽青年的精神、用國壽青年的智慧、用國壽青年的光彩,在火紅青春的輪回中用一股熱血和赤誠,滿懷激情和希望全部拋灑給國壽,將青春閃光的好年華奉獻給國壽事業,用終身的奉獻,為開創國壽美好的明天貢獻自己的一份力!

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